摘　要： 顾客关系管理是关系营销领域的重要议题。本文以依恋理论为基础，将顾客依恋回避作为调节变量，研究顾客获取的关系收益与服务企业形成的关系质量的关系。实证数据分析表明，顾客依恋回避程度调节关系收益和关系质量的关系。依恋回避程度越高，经济收益对信任的正向影响越显著，社会收益对情感承诺的正向影响越显著，心理收益对信任的正向影响越显著。研究结论为服务企业细分市场，制定关系营销策略提供思考。

【分　 类】 机械与建筑工程
【关 键 词】 关系收益,关系质量,依恋回避
【来 　源】 互联网
【收　 录】 中国学术期刊网