您好,欢迎访问学术论文网络平台-期刊网 !

经济与管理科学
您当前位置: 首页 > 论文下载 > 经济与管理科学 >
供应链服务系统研究综述
【关键词】 供应链 服务
【出   处】 2018年 1期
【收   录】 中国学术期刊网
【作   者】 段丽娜,苟娟琼
【项   目】 暂不属于基金项目
【单   位】
【摘   要】 近年来,现代服务业在全球范围内快速发展,全球凸现“工业型经济”向“服务型经济”的转变。供应链的发展也必将从现在的面向产品向面向服务转变。因此,用服务科学的理论研究供应链,可以将供应链看做一个大的服务系统。本文介绍了供应链服务系统的相关理论,提出了许多供应链服务系统的实例,为更深层次的研究供应链服务系统提供了很好的依据。
正文

  摘要:

  近年来,现代服务业在全球范围内快速发展,全球凸现“工业型经济”向“服务型经济”的转变。供应链的发展也必将从现在的面向产品向面向服务转变。因此,用服务科学的理论研究供应链,可以将供应链看做一个大的服务系统。本文介绍了供应链服务系统的相关理论,提出了许多供应链服务系统的实例,为更深层次的研究供应链服务系统提供了很好的依据。

  关键词:供应链 服务

  在当今国际市场的激烈竞争下,为了缩短产品的生产周期,满足顾客的更高期望,使得企业不得不注重开发供应链。 1.供应链的概念 对于什么是供应链,比较常用的提法有:“供应链是由在满足一个顾客需求(直接或间接的)的过程中所有参与的企业所组成的一个网状系统”,“一个供应链不仅包括供应商和制造商,也包括承运商、仓库、批发商(分销商)、零售商以及顾客本身。而在每一个企业(如制造商)内部,供应链包括其所有的活动,如,新产品的研发、市场营销、生产、分销、资金与顾客服务”。

  在一个典型的供应链中,制造商加工原材料,不同的产品可能在不同的工厂进行生产,然后运到仓库做暂时的存储,最后再送达顾客手中。因此,为了节约开支,改善服务水平,必须采取有效的供应链策略来协调供应链中不同的层次间的相互作用。供应链,也被称为物流网络(logistics network),由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。每个企业是一个节点,节点企业和节点企业之间是一种供需关系。而原材料、在制品和成品在这些设施之间流动。

  尽管目前为止对于供应链还没有一个完整而统一的定义,但供应链管理有一个统一的核心思想即强调各个企业专注自己最擅长的核心业务,将其他非核心业务委托给具有优势的合作伙伴,通过供应链的组织和协调,形成更强的竞争力。采用供应链管理模式,可使企业在最短时间里寻找到最好的合作伙伴,用最低的成本、最快的速度、最好的质量赢得市场。供应链管理模式面对的是全球化激烈竞争的买方市场,它以多品种、变批量生产代替大批量生产。 2.服务的概念 服务是无形的,因此对服务的提供者与顾客来说,客观地衡量与评估服务就困难得多。服务也具有不可贮存性,从而不能先于需求进行生产,也不能予以储存。服务的生产与消费同时进行,这就意味着顾客或顾客的某一财物参与服务的交付过程。同时,服务很难取得专利,且相对而言很容易被复制。

  为了有效地交付服务,管理者们除了要了解服务的基本特征外,还需要了解服务的真正涵义是什么。James Brian Quinn、Jordan J. Baruch、Penny Cushman Paquette将服务定义为“这样一些经济活动,其产出为非实物产品或构造物,一般情况下生产和消费同时进行,以种种方式(诸如便利、娱乐、时机、舒适或健康)提供其首次购买者所关心的附加价值,而这些附加价值本质上是无形的”。Robert Murdick、Barry Render与Roberta S. Russel 写道:“服务可以被定义为产生时间、地点、形式或心理等效用的经济活动。”更为简单的陈述是,服务就是行为、过程和绩效。然而这些定义都说服务具有无形性,服务通常是作为由商品和服务构成的产品束中的一个部分进行交付的。有些产品束中占主导的是服务,有些产品束中则主要是商品,伴随着的是服务,但在有些产品束中,很难确定服务要素是主要的还是次要的。 3.用服务科学研究供应链 服务科学是由IBM公司在2004年提出,在IEEE组织的倡导下,由工业界和学术界共同发展的新学科。Qiu提出“服务销售产品”,产品是服务的一部分。用服务的视角来观察社会经济系统,重新理解和设计社会经济系统的结构,是服务科学的研究目标之一。

  传统供应链管理的研究主要面向产品,现代供应链正逐渐演变为一个面向客户的服务系统,为满足客户不断变化的需求,需要动态、快速合成一个有效的服务流程,并以此驱动和组织供应链系统中各企业服务、生产功能,形成一个敏捷的服务系统网络。

  服务科学鲜明地指出社会经济系统向服务系统的演化趋势,强调了信息技术的创新能力。用服务科学研究供应链,将现代供应链的动态整合构建成一个以客户为中心的数字化供应链服务系统,是很值得研究的问题。 4.供应链服务系统的构建 目前,供应链的构建一般都需要考虑以下3个问题 :(1)由谁负责这一过程;(2)具体的过程和方式如何;(3)决策的标准是什么。 4.1传统产业供应链与面向服务供应链的差异 传统产业供应链的构建是以企业为核心的,构建方法一般可分为自顶向下和自底向上。自顶向下的方法是考虑供应链的整体目标,通过优化求解来选择构成供应链的各成员以确定基本结构。建立的模型以IP/MIP(整数规划/混合整数规划)为主。William 和Michael等人用任务关系图(Task Dependency Networks)表示企业间的供需关系,通过计算图中每条供应路径的权值得出最优解”。这些模型中由于有核心企业的存在,可以获得整个供应链的一个全局视图,也就能够在整体成本核算和个体企业约束的基础上进行优化决策。自底向上的方法足通过局部选择的方式来完成整个供应链的构建。基于局部选择主要从各供应链成员的角度来考虑,实际上是一个多目标决策问题,目前研究比较多的是制造商选择供应商的过程。

  Anderson E G,MorriceD J在中提出的面向服务的供应链,研究的是银行信用认证服务模型的动力学行为。Cuhen M A,Agrawal V在中研究的是北美计算机工业的售后服务供应链模型。他们都是针对服务性行业,都没有核心企业的概念,主要研究了服务需求变化对企业和供应链所产生的影响,而对供应链构建问题没有涉及。

  随着第三产业的发展和买方市场的形成,强调服务和以客户为主导的服务供应链将是今后研究的方向。

  服务供应链的意义在于:从个体角度看,它们在提供服务时能获得最大的利益,同时在获取服务时付出的代价也最小;从整体模型角度看,在服务供应链上耗费的各种资源最小,同时服务的增值最大。 4.2服务供应链的建模特性 Jianyuan Yan,Na Wang 在这篇文章中指出, 供应链服务系统的建模必须具备三个要素:

投稿百科