【内容摘要】互联网的荼靡发展，使得各行各业重新谋划自身经营战略。为顺应潮流，旅游业开始探索新的业务模式，旅游电子商务应运而生。但当前旅游网站的发展存在诸多问题。本文首先阐述了专业性旅游预订网站的外部威胁与机遇，然后通过对专业旅游预订网站进行比较分析，找其不足，并提出相应的改进策略，以期促进我国专业旅游预订网站的发展，进而加速我国旅游电子商务市场成熟。

　　【关键词】专业旅游网站;业务模式;旅游电子商务;旅游

　　一、专业旅游预定网站研究现状与意义

　　(一)研究现状

　　随着旅游电子商务的逐步深入，专业旅游预定网站发展态势良好。艾瑞数据，2009Q2中国网上旅行预订市场规模为8.48亿元，环比增长6.1%，同比增长10.1%;净营收为4亿7，600万元人民币，同比增长27%。但就我国网民规模来说，在线预订发展动力不足，且旅游网站竞争格局呈现“垄断”局面。CNNIC第二十四次中国互联网发展状况统计报告，截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿人，普及率达到25.5%，超过全球平均水平，但旅行预定使用率仅为4.1%。携程财务报告，2009Q2携程净营收为4亿5，300万人民币，同比增长21%。艺龙财务报告，2009Q2艺龙营收为8690万美元，同比增长1%;实现净利润950万美元，去年同期为亏损。

　　(二)研究意义

　　旅游业在国民经济中日益重要，旅游电子商务的开展则将进一步提升其在国民经济中的地位。旅游网站作为旅游电子商务的载体，其发展态势决定旅游电子商务前景。因此有必要对我国的旅游网站进行分析研究，为我国旅游电子商务发展创造良好空间。

　　本文主要选取携程、艺龙为研究对象,从宏、微观两方面对二者进行分析研究，希望通过研究为行业发展提供一些新构想。

　　二、专业旅游预订网站竞争格局

　　依照国家旅游局制定的《中国旅游业信息分类表》，专业旅游网站是指由第三方运营商投资的大型旅游预订网站，它为旅游电子商务活动的实现提供信息系统支持、配套的资源管理服务以及网上旅游交易平台，从而为参与旅游活动各方提供信息通达的网络环境，降低交易成本，提高交易效率。本文主要从以下几个方面分析其竞争格局：

　　1.旅游产品供应商、传统旅游代理商自建网站

　　2008年以来旅游供应商直销力度继续加强，主流航空公司不断在技术与营销方面寻求创新，以吸引更多用户通过航空公司网站预订机票;酒店业也不甘落后，金陵通过IT平台整合了多种订房渠道;2007年香格里拉斥资200万全新改版集团中文网站，网上预订功能得到加强;一些经济型酒店投入更多精力优化网站功能，提高用户网络预订体验，如7天酒店。此外，传统旅游代理商自建门户网站，竞争在线分销渠道，如港中旅旗下的芒果、中青旅旗下的遨游网，2009Q3营收份额分别为6.3%、1.5%。

　　2.旅游产品供应商、传统旅游代理商寻求其他合作渠道

　　上游供应商在自建网站的同时，开始积极寻求其他途径接触终端。海南航空在淘宝开店;在传统机票分销领域并占有相当份额的可可西、纵横天地等在淘宝网开设机票代理店铺;酒店即时直销模式迅猛发展，如SO-HOTEL。

　　3.电信运营商旗下商旅服务渠道

　　我国的旅游者预订惯性为电话预定，以便进行及时的业务咨询与问题交流。因此，电信可以利用其低成本的通信资源进行“搭载”式渠道业务经营。2009年以来，电信运营商旗下商旅业务发展迅速，如号码百事通、12580。艾瑞预估数据，09Q2号码百事通、12580分别为6.1%、3.2%，已在市场中占据一席之地。

　　4.专业旅游预订网站渠道

　　专业旅游预订网站有竞争力的追随者发展态势较好，如快乐e行、同程网。快乐e行基本达到了“全程电子商务”层面，即在用户体验外，提供数据搜索量、搜索范围、反应速度、酒店详细数据、酒店对比的易用性等诸多服务。同程对全国1000多家机票代理人机票资源进行整合，提供预订平台、点评、博客等服务，发展稳健。快乐e行、同程网09Q3市场份额分别为3.3%，2.8%。

　　5.垂直搜索引擎

　　垂直搜索引擎以其为终端带来高性价比服务的宗旨得到用户青睐。如 “去哪儿”，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供旅游产品价格查询和比较服务;酷讯为用户提供机票和酒店的价格对比服务，两大网站有着比携程更“炫”的技术支撑。

　　三、专业旅游预定网站发展机遇

　　历经数十载，携程、艺龙凭借不懈的追求、卓越的服务以及强大的网络应用技术，已牢牢占据在线分销渠道。

　　1.携程、艺龙一站式服务

　　当用户有机票、酒店、度假或线路等多项需求时，专业旅游预订网站的优越性变凸显出来。随着用户呼吁丰富旅游产品和一站式全程服务，用户对专业旅游预订网站的依赖将贯穿整个旅游过程，从出行前的旅行信息搜寻、筛选、决策、计划制定、预订、到旅行途中及目的地，乃至结束后的增值服务。携程、艺龙综合、全面、一体化的在线旅游服务，使得其他旅游网站相形见绌。

　　2.机票配送成本较高，电子机票普及进程缓慢

　　航空公司依托强大的技术优势自建网站直销模式，但机票的线下配送将产生较高的配送成本。航空公司虽试图通过电子客票，以及鼓励用户自取机票降低配送成本，但电子机票的全面普及仍需要时间，而用户自取机票需要运营商将销售网络遍布全国，因此当前仅能在重点城市实现。

　　3.携程、艺龙电子商务化程度较深

　　艾瑞数据显示：旅行预订网站积极提高网络预订比例，携程、艺龙网络预订比例约在30%左右;号码百事通、12580都已开通预订网站，但基于其电信背景，预订量的近99%都来自电话预订，由此可以看出两大网站的电子商务化进程占据优势。随着网络技术的发展、在线交易支付功能的健全以及用户预订行为培育，两大网站的在线预订份额将持续保持增长。

　　4.携程、艺龙已建立品牌忠诚度

　　艾瑞数据显示，73.9%的用户通过携程、艺龙进行预订;40.8%的用户通过航空公司机票直销平台进行预订;使用电子商务平台(如淘宝网的机票购买渠道)选购预订产品的用户比例达22.3%;通过旅游搜索引擎预订旅行产品，以及通过酒店直销预订客房的用户比例都较低。携程、艺龙继续保持了其在中国在线旅游商中的头牌优势。

　　5.差异化经营策略

　　垂直搜索引擎、点评网站、专业推介网站为专业旅游预订网站创造了新的差异化发展思路，如艺龙与到到、去哪儿合作;同时也为专业旅游网站搭建了一种良好的竞争格局，从而促进在线旅游预订服务的完善。

　　三、携程、艺龙内部优劣分析

　　在对携程、艺龙进行外部优劣分析之后，进一步从其内部业务模式比较分析，发现不足，找出对策，从而促进两大网站更好的发展。

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