摘要：随着移动电子商务的发展和日益流行，移动电商已经逐渐融入到大中专学校的校园生活。本文是在研究o2o模式下校园移动电商的用户端设计及商业运营的基础上，介绍如何根据用户需求实现北京市经济管理学校电商app客户端设计，分析现存的校园电商app主要问题提出该款app的运营策略。对o2o模式下的校园电商APP应用发展研究有一定现实意义，也为学校的相关专业提供了相应的教学实践平台。

　　关键词：o2o 校园电商 用户需求 运营策略

　　绪论

　　随着4G时代的到来,移动互联网发展和智能终端设备价格走低等因素影响，电子商务已从PC端转移到移动设备上，在碎片化的移动互联网时代，电子商务利用移动设备的影像语音、图像扫描、条码识别等大量创新功能，依靠着移动电商随时、随地、随心的优势，让不同层次的用户都感受到电子商务带来的便利，便捷性优势日益突出，除各大电商企业纷纷转战移动端以外，各种中小企业自主研发的手机应用层出不穷，移动校园电商也备受各备关注。现在的学生习惯于使用手机网购，习惯于线上购物，线下消费。本文从分析北京市经济管理学校校园移动电商需求出发，分析如何将校园商业经营与移动互联网进一步融合，如何利用移动互联网来满足师生的校园生活和工作需求，探讨了基于O2O的校园移动电子商务客户端设计和运营策略。

　　一、校园移动电商app需求分析

　　整个校园从市场角度分析，具有诉求多且相对集中，整体环境相对封闭，消费群体相对固定等特点，娱乐、社交、餐饮、日常购物、生活常见问题是校园群体常期存在的需求。

　　(一)资讯需求。学校通过学校网站发布信息，学生的浏览不多、关注度不高，学校的社团、社会实践活动等通过海报张贴效果和影响都非常有限。存在着消息沟通不畅，互动交流不足等问题。

　　(二)餐饮需求。在饮食方面，学生常常抱怨食堂品种少，等餐排队时间过长，必需眼见为实，不能提前预订等问题，很多在校生转向学校周围的餐饮店、小吃店，另外网络订餐以其价格低，方便快捷，还可以送餐上门的优势吸引学生利用第三方手机应用(如美团、大众点评)来满足在校期间的餐饮需求。但由于学生的课业时间，用餐时段集中，快递不能进入校园等问题，使学生的取餐时间、地点并不便利。

　　(三)网上超市需求。由于校园环境相对封闭，给学生的购物消费造成了一定的困难，建立快捷的校园电子商务可以解决学生对生活用品、零食、饮料、学习用品等的消费需求。

　　(四)教学实践需求，校园电商APP可以给学生提供勤工俭学的机会，在校园电子商务系统里进行工作，相关专业学生可以将所学课本知识转化为实际工作技能。有一个实际运营的校园电商app平台，可以给师生提供一个真实的教学实战平台，提高的指导水平和知识水准，锻炼学生的社会实践能力，提高学生的技术水平、管理能力、团队协作意识等。同时通过校园电商APP还可以通过更好的进行信息沟通和信息传播，来扩大学校的影响，树立学校的新形象。

　　二、校园o2o模式下的APP的研发意义

　　据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至到2016年，我国网民规模达到7.31亿，互联网普及率达到53.2%，超过全球平均水平3个百分点，高出亚洲平均水平7个百分点。网民手机网上支付的使用比例提升至67.5%。，超50%的智能手机用户宁可放弃电脑和电视，也不愿放弃他们的手机，而校园智能手机的使用情况远超这个比例，发展校园移动电商用户基础良好。

　　O2O (online to offline )即线上线下电子商务。指将线下的商务机会与互联网结合，通过互联网把线下商店的消息推送给用户，消费者在线获得商家信息，线上选择产品或服务，在线下享受产品或服务。随着移动商务发展，O2O迅猛发展，从最初的生活信息化服务，到与实体经济的进一步的深化融合，模式不断拓展、深化，校园O2O模式就是其中之一方向，与传统的电商模式相较，校园O2O更侧重于构建区域内的服务以及支付闭环，强调解决最后一公里的物流配送、产品服务等线下落地问题。

　　校园O2O模式将线上和线下通过互联网连接起来，实质就是整合各类校园的资源，将校园的线下资源加载上线，搭建起一个线上服务平台。由于校园教学管理、上课、社会习惯等原因导致学生通过PC端上网的时间减少，移动端上网时间增加。因此开发校园电商的移动端APP，能满足此前所分析的用户需求，让师生通过移动端应用就能够解决日常生活、学习的问题。

　　三、校园电商app设计与实现

　　(一)校园电商APP架构及原理

　　校园电商APP平台整体架构分为应用展示层、服务层、集成层、缓存层、数据层。应用展示层主要包括校园电商APP移动端和电商WEB端，是用户交互的界面入口，基于Android、Objective-c、JSP、HTML5等前端技术实现(如图1所示)。校园电商APP支持Android、IOS等主流操作系统。服务层主要实现整个系统的业务逻辑处理，如商品查询业务、订单处理业务、商户管理业务、充值业务等。基于JAVA、Spring开发技术实现，为应用展示层提供API调用，是架构的核心部分。集成层主要集成第三方服务API，比如短信服务接口、支付服务接口(微信支付、支付宝支付、银行卡等)，即时消息服务接口等。缓存层主要缓存常用的查询数据，提高系统响应速度，减轻服务器压力，主要采用redis、memcached缓存技术实现。数据层主要是指存储系统数据的数据库(如oracle、mysql、SQL Server等。为集成层和服务层提供数据持久化存储。

图1 校园电商APP架构

　　服务层为APP提供数据呈现的API，设计了API调用的安全机制。API安全机制主要体现在两个方面：一方面是对调用者进行安全验证;另一方面是API数据传输通道安全。所以服务层在这两个方面做了设计。解决对调用者进行安全验证，服务层采用了签名验证的方式。对每个客户端APP(Android、IOS)，分别分配一个Appid和AppSecret。当客户端需要调用API的时，将Appid、时间戳作为明文参数，将AppSecret和其他参数(时间戳、随机字符串token等)，根据签名算法(DES、MD5、RSA等)生成一个签名字符串作为密文参数，通过POST请求方式调用API，服务层收到客户端请求后，通过Appid查询AppSecret和随机字符串token，按照客户端同样的签名算法生成一个签名字符串，如果两个签名字符串一致，则表示安全认证通过，否则则拒绝请求，并返回错误标识码。

　　当校园电商平台运行时，用户从校园电商APP发起请求，调用服务层的API。服务层安全认证通过后，优先从缓存层读取数据，如果缓存中有数据，则将缓存中数据封装返回给客户端本次请求数据集或者处理结果;如果缓存中没有数据，则要从数据层查询，并将查询结果放入缓存，数据协议采用轻量级常用的JSON格式，JSON数据中有一个数据版本号(数据每次更新会形成一个版本号，一般可以用更新时间来作为版本号)，客户端获取到数据后，可以缓存到本地，当数据层数据发生更新时，服务层会给客户端推送一条最新数据版本消息，客户端再次呈现数据时，先用本地缓存的数据版本和最新数据版本对比，如果缓存数据版本早于最新数据版本，则清除本地缓存，重新调用服务层API获取数据，并加入本地缓存。如果缓存数据版本和最新版本一致，则直接读取本地缓存，这样设计会大大提高客户端响应速度，提高用户体验，同时也减轻了服务器的压力。

　　(二)客户端功能设计

　　校园电商APP旨在要解决校园餐饮、生活用品、校园资讯等需求矛盾，扫除买卖双方的信息障碍，所以功能设计上紧扣需求，简单而实用。功能包括校园资讯、网上订餐、生活超市、虚拟充值四模块(如图2所示):

　　图2 校园电商APP客户端功能设计 校园资讯 校园资讯可以作为学校的头条资讯，发布最新的分类信息，如：学校动态、社团活动、教学活动、招生就业新动态等等。教师和学生打开APP就可以及时掌握学校相关的最新资讯，不用打开官网查询，节约师生的时间。校园资讯列表从内容展现形式上可以分为纯文本标题列表、带小图片标题列表、大图加描述列表。校园资讯可以收藏、加关注，也可以进行评价互动。 网上订餐 学生通过网上订餐，在APP上在线订餐，在线支付，在用餐时段快速取餐或定时配送。平台支持微信、支付宝等常用移动支付方式。网上订餐可以让校外有资质的餐馆入驻，餐馆的卫生、饭菜质量、价格等指标，由学校进行监督，入驻餐馆送餐可在学校指定地点，学生集中领取，也可以采用校内专人配送。管理员可以查看学生的订餐记录，信息可追溯，能够保障学生的用餐安全，同时管理入驻平台的餐馆。 生活超市 生活超市为师生提供日常生活用品，如：饮料、矿泉水、面包、文具、体育用品、数码配件等等。校园生活超市要区别于淘宝、天猫、京东等校外电商APP，校园生活超市服务于校园范围内的教师和学生，服务范围小，受众稳定、且定位精确，容易实现O2O电商模式的推广，用户完成线上支付，然后到校园超市实体店消费商品或享受服务。校园生活超市采用校园促销、校园秒杀、校园团购、优惠券等营销手段、来满足校园用户个性化、多样的购买需求。

　　校园超市管理员可以通过后台管理校园超市， 管理商品：包括添加商品分类、添加商品(商品图片、商品描述、价格、会员价格、商品详情、商品评价等)、商品上架和下架等。 管理订单：处理用户产生的订单、处理异常订单、查询日订单数量、月订单数量、季度订单数量等。 营销促销：发布秒杀抢购活动、团购活动、发放优惠券促销等。 会员管理：根据一定积分、或者购买量，会员分为等级，管理员可以设置会员的等级和等级所享受的优惠服务。 积分管理：设置积分和交易的规则关系，积分兑换商品的规则关系等等。 虚拟充值 校园电商APP中提供虚拟充值服务，学生可以在线为手机、校园卡等进行充值。

　　(三)客户端界面设计

　　从构架设计上，整体结构规范，导向清晰。依据移动产品基本设计理念，以可用、易用、实用为原则，以界面友好，有视觉冲击力，顺应大众的视觉习惯为标准进行校园APP用户端界面设计。 首页页面设计 首页页面设计要强调和凸现视觉感染力，让用户在第一眼后留下深刻印象，因为，首页页面对提高网店的流量，对产品转化率及客单价都有一定影响。首先要关注用户使用体验，以方便使用为原则，在首页首屏构架设置上符合大众的使用习惯，搜索栏、导航栏位置清晰明显。其次内容上有视觉焦点，主题鲜明，吸引消费者眼球，在第一屏上方设置广告位。普通产品也要通过精心设计包装利用视觉表达增加点击率，即优选商品照片，进行艺术而不失真的处理。最后，整体设计的信息传达要有主有次，推介商品要主次分明，有焦点、有爆款，但不宜过多设置，2-3个即可，过多会扰乱消费者的视觉落点，降低产品信息的传递效果，增加用户的选择困难。结合上述设计要点实现的北京市经济管理学校校园手机APP首页面页如图3所示。

　　图3 APP首页页面设计及效果图 APP产品页页面设计 产品描述页是用户购买与否的关键页，用户停留时间较长，应采用柔和简洁的图片，降低用户的视觉疲劳感。描述页结构布局上要有能进一步吸引用户认真阅读的产品描述，吸引消费者心动购买的设计;具体的产品页还要有能帮用户考虑到的搭配套餐选择或同类推荐，但产品页中的关联销售，不宜过多，尽量去除冗余的、无关的非关联广告;产品页的图片尺寸和大小，要进行一定优化，以利于用户快速打开阅读为原则。利用投射效应，让消费者把自己想象成画面当中的模特或使用情境，融入到画面当中去，刺激消费者的购买需求。利用用户点评、质保认证、配送保证说明等加深顾客对店铺的信赖，帮助其排除购买顾虑。结合上述设计要点实现的北京市经济管理学校校园手机APP产品页页面(如图4所示)。

　　图4 APP产品页页面设计及效果图

　　四、校园电商现在APP问题及运营策略

　　(一)现存校园电商APP的问题

　　1.同质化问题严重

　　现在第三方手机应用平台众多，内容上，功能上，产品上存在着不同程度的趋同，严重影响了未来校园电商的发展。因为同质化问题，会造成用户关注度下降，被替代的可能性大大增加。

　　2.市场空间有限和规模相对较小。

　　校园环境的相对封闭，消费群体相对固定，学生兴趣爱好和消费倾向趋同，让商家容易进行市场定位和市场细化，但学生的消费趋同，使用市场存在对商品需求在种类上单一，数量有限等问题，造成了校园移动电商的发展空间有限，交易规模难以扩大的局面。

　　3.校园O2O 平台管理缺少有经验的管理团队，缺乏规范性。

　　校园O2O 平台为学校提供了教学实践的基地，但从校园电商经营者角度出发，经营管理非专业团队会有管理经验不足，团队成员缺乏稳定性的问题存在，会造成校园电商平台规范性管理不足，资源不能高效运作。比如在校学生上课时间固定，如果平台没有进行高效管理，就会致使在校园服务中出现订单处理、配送不及时、客服响应缓慢等问题。因此，如何规范化管理校园 O2O 平台成为不可忽视的问题，这会严重束缚校园电商的发展。

　　(二)校园电商APP的运营策略

　　1.前期推广阶段运营策略：

　　(1)线下推广，线上活动

　　在校园电商APP前期试运营推广阶段，采用线下扫码，扩大用户群。线下在校园休息时间段开展扫码赠送小礼品活动，注册送券的活动，也可与校园的活动宣传相结合进行在线的互动游戏。配合学校的宣传栏，张贴校园海报定期推送会员折扣、商家优惠或是新闻资讯。发挥学生的社交影响力，发起邀请好友加入有好礼的活动，进一步扩大用户app下载量。

　　配合线下推广，利用线上活动提高用户活跃度。有了一定的用户下载量，还要调动和保护线上用户的活跃度，增加用户的停留时间和找开频次。可以通过在线小游戏与优惠促销想结合，如完成在线游戏来获取一定的优惠或赠券，如果分享了该小游戏还可以增加更多游戏机会，消耗用户主要时间，增加用户在校园电商APP的停留时间，提高应用的找开频率。也可以采用打卡签到送现金的形式以较低的成本换取用户的高活跃度，只有提高用户活跃度才能提高用户的转化率。

　　(2)借助学生的微信朋友圈，展开口碑营销，

　　开放平台+朋友圈的社交分享功能，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，通过一些赠券，赠积分的活动，引导消费者认真发表用户体验，分享到微信社交平台以达到口碑营销，吸引更多的用户使用校园电商APP。

　　校园电商APP的前期推广是一项专业性很强的工作,同时诸多不可控因素对推广效果有着在大小不同的影响,因此在具体的推广中要根据实际情况和推广效果来的进行策略调整以保证推广的适用性和效果最优。

　　2、后期运营策略：

　　(1)维护老客户，有效互动，增加复购率

　　营销基础理论说明，开发新客户的成本远高于维护老客户的成本。结合校园活动、时常发起优惠活动，开展有效的互动活动，增加客户活跃度。可以大大节省客户运营成本。如订单评价送积分或现金，以低成本换取消费者的关注和复购。

　　(2)构建交易屏障，增加用户离开的成本

　　平台采用会员制，利用积分换购、定期线上活动(赠券、赠礼品)等手段，构建隐形的交易屏障，比如推出配送费包月的会员服务，购买会员投入的费用，就变成了用户的沉没成本。一旦需要订餐服务时，基于沉没成本，用户基本就会主动放弃其他平台的外卖服务。为增强与用户黏合性，让用户对应用投入情感，可以配合线下活动，如校园活动、用户评选类的互动活动，让用户付出感情，成为另一种变相的沉没成本，让用户不会轻易离开，提高其忠诚度。

　　(3)细分用户，实现差异化经营

　　通过校园电商后台，在数据的搜集、分析和处理基础上对用户进行分组，了解用户的偏好，有针对性地策划营销活动、宣传产品，并进行精准的营销信息推送。据此向用户推出有针对性的异质产品，并通过设置标签的方式，为用户在查找内容时提供便利。

　　(4)优化产品结构、丰富产品品类，提升客户满意度

　　只有当商品的使用价值等于甚至优于消费者的标准，消费者才能更容易接受，满意度才不会下降。因此，要不断调整商品品种、优化结构，提高消费需求与其结构之间的匹配度。重点考虑商品消费者需要，做到商品品种齐全，满足消费者需要的多样化。同时要注意商品品种以大致能满足为准则，不能一应俱全，以避免不必要的积压;应随着消费需求的发展和变化而调整;除此之外，要将主要精力集中在基本商品和主要品类上;优化商品结构，商品品种和消费需求之间、商品品种和类别之间的比例关系，要根据消费结构、购买水平和消费偏好来决定。除此以外还可以展开校企合作的校园电子商务。校企合作的校园移动电商，是校园电子商务发展一个全新的经营形式，构建校企合作的校园移动电商，可以充分利用企业产品优势、服务优势，扩大产品线，优化产品结构，合理使用校园的软硬资源来降低电子商务的运营成本，同时提升客户满意度。

　　(5)服务为本，关注用户体验。

　　校园O2O模式的特点更应关注于服务本身，要着眼于线上的便捷使用效果，线下良好的商业信誉，优质的产品和服务，校园电商在O2O市场模式下才有生存的可能和长远的发展。

　　(6)同有经验的电商运营团队合作，组织稳定的运营团队

　　组织在校电子商务专业学生和教师建立相对稳定的运营团队，与有经验的电商运营团队合作运营，接受其指导帮助，保证校园电子商务平台持续高效的运作。设置市场部、技术部、客服部、财务部、物流部运营部门，根据校园电商的特色进行经营管理，比如物流配送部，因为不能影响到正常教学秩序，所以商品配送的时间一般只能在休息日、正常教学日的非教学时间，校园范围比较有限，业务较集中，送货方式相对为简单，所以，校园内物流配送可以交给在校生来进行，物理距离短，配送时间集中，即可以让学生勤工俭学，又有效降低物流配送成本，提高校园电商app的交易量，避免形成运营的高成本与低交易量的恶性循环。

　　(7)借助移动互联，提升品牌的影响力

　　利用微信进行品牌推广，让校园电商app与微信公众平台捆绑运营，使微信不仅限于手机通讯功能，开通微信第三方接口，通过公众号，可以转接到网上商城的操作，打通线上线下电子商务营销的对接，用户只需发送指令，系统在电商数据库自动查询与用户指令相关的产品和购买链接以及相关商品评价信息，自动返回各种商品展示和链接，用户满意就可直接打开链接在电商的网站下单。

　　结束语

　　设计与运营基于O2O的校园移动电商交易平台，能整合校园在软件、硬件上的资源，提高资源的利用率，降低运营管理成本，以获取理更高经济效益和更长远的发展。立足学校开发系统，在校园内打造良好的教学实践基地，有利于培养学生的创业意识、团队合作和创新思维，有利于学校的管理，使校园后勤资源和服务在时空上得到拓展和高效利用，具有十分重要的实践意义和现实意义。

　　在未来还可以多渠道引流，扩大受众群体的覆盖面，比如可以增加产品品种类型，借助现有资源横向发展，向校园外发展，联合社区资源，构建校区+社区的电商模式也许是个不错的发展方向。对内还可以扩展app功能，开放办公0A、教学管理移动端入口，构建现代化数字校园。