摘要：当前经济全球化的不断发展，跨国公司正在面临着越来越大的挑战和机遇，这当中不同国度、不同文化背景下的商务交流活动是人们关注的一个焦点。本文旨在对跨文化交际活动中所遇到的文化差异的问题展开分析，试提出相应对策。

　　关键词：跨文化交际;经营管理;商务谈判

　　当前随着国际交流的不断频繁与深入，对外商务交流也面临着越来越大的影响，不同民族，不同文化背景下的经营管理以及商务活动出现了各种各样的问题，究其原因，还是在于不同国家商业风格的差异且对这种差异未能获得有效认知与把握造成的。举个例子来说，在中美合资企业或者中美商务洽谈活动中，美方的谈判关注重点在利润与效率方面，而中国更倾向于从大局出发，主要考虑市场占有率问题，分析原因可以看出，中国的集体主义一直占上风，而美国则推崇个人主义观念。这种情况下，不同价值观下的商务交流双方之间互相难以理解对方的动机及目的，因而影响到整个商务交流活动，又例如以严谨古板著称的德国人及其做事方式，对以圆融的处世方式为代表的中国人来说就显得很难把握与应对，另外还有一直为国人感到难以理解或一知半解的日本人、欧洲人、中东人等等，仔细分析研究这方面的问题及对策，对发展跨文化交际活动应该是有裨益的。

　　一、跨文化交际

　　跨文化交际(intercultural communication)具体来说是指不同文化背景下人们的交流沟通行为，具体对象可以是不同种族人群、同种族但不同民族人群之间以及同一主流文化内不同群体，即小文化圈之间的交际活动。从古至今，语言交际活动一直都是人们交流沟通的主要方式之一，有反馈及时、信息传播相对准确等优势，因而在商务活动中广泛使用。而提到不同种族、不同民族间的跨文化交际活动，就不可避免的涉及到不同文化背景下交流双方的差异，包括生活习惯、世界观、价值观以及日常一些观点等等，交流双方了解了这些内容，对国际间的交往沟通工作有很大的助益，且在当前来看越来越显得非常有必要。

　　二、跨国商务谈判中的文化差异

　　谈判(negotiation)这一商务交流方式对于商务活动有着重要的意义，其中文化差异这一影响因素对商务谈判活动影响深远。具体来说，不同国家人们的谈判方式、谈判技巧及总体风格特征都有着很大的差异。我们都知道，谈判是个苦差事，如何能够尽量顺利且满意的完成这一工作对任何一方都是渴求的。如果事先充分了解了谈判双方的一些主要特征，那么就会变得相对容易得多，甚至能够化解大部分误解和矛盾，协助谈判的顺利完成。具体来说，多数人对与美国人进行谈判工作很苦恼，美国是世界上经济最发达、商业规则最完备的国家，许多人认为国际通用的商务规则及商业谈判技巧是与美国人进行商务合作活动的必须方式，事实则不然，美国人有自己的一套生意哲学，即认为全力以赴的努力、抓住机会、以最快的速度辅之以一定的权力完成一项工作，并最大限度的争取赚取利润。因此，与美国人进行商务谈判活动中，一定要本着开门见山的方式及态度，在谈判伊始即详细讲明自己的所有条件与要求，然后再进行磋商以及严谨的讨价还价工作。在操作过程中，要把握大的方向及内容，暂且放下具体的细枝末节，但是不代表可以敷衍或含混过去，美国人往往会本着以事论事的态度，对所有值得怀疑的问题追问到底。另外，就我国谈判活动习惯性的拖沓冗长，美国人喜欢速战速决，一丝不苟的集中处理各种问题，对过程中出现的各种问题或状况积极思考对策，并倾向于即时解决，绝不会拖下去不处理。因此，在与美国人进行商务谈判时候，要采取直接有效、诚实可信且坚定不移的态度去应对。在与德国人在进行商务谈判活动时也需要注意几方面的问题，首先，德国人以严谨有序著称，因此在与之共事的时候要保证一件事做完再去处理下一件事，不可三心二意，瑕疵百出;其次，德国人谈判会本着诚实坦率的态度，凡事直截了当、开诚布公的表达自己的意见与要求，对敷衍的态度、繁冗的外交辞令一概避之，他们会以一种很正式的方式来安排商务谈判活动;最后，德国人对自己及其产品很有自信，会倾向于事先问询你的要求，然后向你展示自己的产品或理念，努力使你信任其产品或服务的质量是过硬的，且在过程中很难让其做出让步，但是会本着从双方的角度来看待问题，故在于其进行谈判时，应着力引导其站在我方的角度考虑问题，争取在谈判中获得一定的主动权。最后再来分析下欧洲人的谈判特征。欧洲人谈判时倾向于活泼轻松的氛围，往往会开个小玩笑调剂一下，旨在打破紧张气氛，有效推进谈判的进程，以效率为最终要求，因此，我方也应积极配合这一方式，在和谐的氛围中达到最终的共赢结果。

　　三、应对国际商务沟通中文化差异的对策

　　1、增强东西方文化差异意识。首先，应承认文化差异的客观存在。不同文化背景的管理人员的行为都受其文化的影响与支配，所以中外管理人员的不同观点与见解都属正常现象。其次，培养跨文化的理解力。在一个国家土生土长的人，基本上是以一种程序化的方式进行交流活动。他们知道应该怎样来做，但是他们通常不知道如何把自己的文化明了地解释给其他人，因为文化与人的关系就如同鱼和水的关系。鱼总是生活在水里，但是常常不在意水的存在。同样，文化是隐含的，大多数人并没有确切地意识到他们的民族是如何塑造他们的。很多迁人到一个不同文化中的人遇到挫折，其原因之一，就是当地的居民常常不会有效地向外来人解释他们所具有的独特文化。要避免只站在自己文化的立场，对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视，把自己置身于对方文化的立场，从对方异国文化的角度上思考问题。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异才不会成为沟通和管理的障碍。

　　2、加强沟通与交流，建立相互尊重合作原则。如何使不同文化与社会背景下的管理人员在合资企业中形成一致的企业管理观念，对建立良好的中外管理人员的人际关系，对健康、快速发展合资企业起着十分重要的作用。首先，中外管理人员应有较强的文化差异意识，应本着尊重异国文化与习俗的原则。这样，中外双方管理人员才能相互了解对方民族的历史进程、文化传统和道德规范，并由此使双方都能理解对方的管理观念。

　　3、加强中外管理人员的跨文化培训。企业在跨国经营中，很多时候都偏重对员工的技术与管理知识方面的培训，却忽视了对员工，尤其是对管理人员的跨文化培训，而跨文化培训恰恰是应对文化差异、防止文化冲突最基本、最有效的手段。跨文化培训的主要内容包括:对双方民族文化的认识和了解;文化的敏感性、适应性的培训;语言培训;跨文化沟通及冲突处理能力的培训。通过培训，可以时常向管理人员介绍企业文化的研究成果与动态，传授新知识，并且可以对新员工进行系统介绍，使他们及时适应新的环境，使企业尽快度过文化磨合期。

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