[关键字]图书馆工作 ;读者满意度 ;问卷调查

　　[摘 要]读者调查是图书馆了解读者的需求与心声,改进工作的重要途径。通过问卷调查分析目前高职院校学生的阅读现状、阅读需求、阅读习惯等等，同时根据本校读者的阅读现状及对学校图书馆工作的评价,提出了在优化馆藏结构、改善服务条件、提高服务质量等方面采取相应措施，从而找出适合自己图书馆的发展方向。

　　[中图分类法]G252

　　高校图书馆肩负着高校教学、科研和培养高素质人才的重任1。是学校信息的集散地与输出地，随着信息飞速发展的今天，大多数院校已有过去单一的服务方式改变为开放型、针对型、知识密集型等不同的服务形式。以满足不同层次的读者需求。随着国家各项政策的不断出台，社区图书馆的建立、图书文化下乡等活动，更加丰富了图书馆的内涵。在这种形势下图书、读者、馆员之间形成了相辅相成的关系。因此，发现、了解和关注读者需求，针对读者需求提供最大化最优质的服务，对图书馆工作显得尤为重要2。

　　1调查目的、对象、方法。

　　1.1调查目的

　　此次图书馆读者调查有三个目的，一是了解读者的阅读动态，及时调整图书馆的馆藏建设方向，采购读者喜欢并适合读者口味的各类文献。二是了解信息社会下读者对电子资源的需求、利用程度，做好电子资源的宣传及引导工作。三是了解读者对馆员服务态度及整体服务水平的评价，从而提高馆员的服务水平与整体素质，以便更好的改进工作方法，服务与广大读者。

　　1.2研究对象及方法

　　本馆在2008年上半年对全校护理系学生展开读者调查，调查问卷涉及图书馆流通部、期刊部、采编部等多个部门，问卷发放分两种，一种在图书馆书库及阅览室随机发放收取，另一种在全校护生中抽样发放，共发放问卷240份，收回有效问卷228份，回收率95%。

　　问卷内容涉及文献需求类型、开馆时间、馆员服务态度、电子资源的利用等26项，并书面征求读者对图书馆的意见和建议。

　　通过使用SPSS16.0统计软件对本次调查问卷做如下分析。以下为读者利用图书馆的现存问题及应对措施。

　　2读者对图书文献的需求与利用

　　2. 1 读者到图书馆的目的

调查显示70.6%的读者到图书馆的目的为拓宽知识面，17.5%的读者为消遣娱乐，而11.8%的读者为专业学习而来这说明我馆馆藏结构基本合理。原因有以下几点：

　　2.1.1医学类院校由于课程设置专一，学生大部分时间局限于医学理论课与实验课的学习，其他学科类接触较少，固会显得枯燥无味。而要适应新时代社会化的大环境，大学生最直接简捷的方式就是通过图书馆获得，所以图书馆成为大学生活不可获缺的一课。

　　2.1.2信息飞速发展的今天，大学生对信息的需求越来越高，比如：大学生面临就业压力、心理压力、人际交往、感情困惑等诸多问题，而解决和释放这些问题最简便、快捷的方式就是从图书馆获得，因此图书成为他们获取知识的主要来源。在繁忙的专业学习之外,大学生渴望在其他领域中放松自己,并从中获得启迪与教育,这是不容忽视的心态3。

　　2. 2图书馆在文献资源建设方面比例失调，须进行改进

　　2.2.1依据高等教育教学水平评估要求，对图书馆的各项指标要求也越来越高。为满足评估要求，达到生均80册，图书馆在未进行充分读者调查的情况下，短时间内迅速扩充馆藏，造成馆内图书比例严重失调。加之，民办学校的特殊性，在采购图书方面往往采取公司招标的形式，在折扣较低的情况下，大量引进特价图书，在一定程度上限制了新书、畅销图书的引进，只注重数量而忽视了质量。在购置图书方面往往偏向于医学专业图书的购进而忽视辅助教参及其他学科的购进，比如：核医学、肿瘤医学、医学诊疗手册、图谱等的大量专业图书的购进造成其他图书相对稀少、陈旧、比例下降。

　　2.2.2要做到图书兼顾合理化，必会迫使部分剔旧图书无法下架，造成图书新旧比例失调。读者对图书的不满意暴露出文献建设的一种困惑，即图书馆文献建设是发挥专业教育的职能为先，还是将迎合读者个性喜好为先。作为问题的存在，这需要图书馆在解决问题的基础上还需做好多方面的解释工作，更需要在教学上积极引导。

　　2.2.3解决图书比例失调的方法与对策

　　在文献购进方面需扩充教学辅导资料及人文社科类图书的购进。教参、教辅是大学生学习中不可或缺的重要部分，而图书馆恰好能补充这一空缺，每到考试前夕就会造成辅导资料一抢而空，特别是护士资格考试、英语三级、计算机等级考试、助理医师资格考试等用书往往预约已空。所以在购置图书时我们要合理兼顾，参考读者意见和建议，在馆藏合理配置的情况下，加大畅销图书的购进量，减少呆滞图书及套书的涌入。在图书购进方面，尽量走订单形式，分批购进分批验收，把好图书的购进渠道。其次要有目的、有计划的调整剔旧图书的下架率，使其满足广大读者的需求。

　　3电子型文献信息资源开发与利用有待加强

　　3.1调查结果显示，从未用过电子资源的读者占54.4%，偶尔用的占43.4%，使用过电子资源的仅占2.29%，

电子资源的出现，弥补了馆藏资源的不足，极大提高了图书馆信息资源的保障能力4，电子资源价格低廉、方便、新颖便于储存和节省空间的独具优势很快被多数人所接受，但就我校学生而言有其自身的制约因素，导致所购电子资源利用率低下。而现代图书馆仍是纸质文献与数字资源并存的局面，数字资源的开发占有很大潜力。造成我校电子资源利用率低下主要有以下三个方面：

　　(1)校内资源虽已联网但电脑设备未普及，学生获取电子资源的地方只有电子阅览室，而电子阅览室面积小，微机设备陈旧、稀少、老化、网速较慢不能满足学生使用。

　　(2)对于高职高专学生来说并为涉及学术研究、论文写作等项目，从而出现电子资源仅应用于教研科研，造成电子资源相对浪费。

　　(3)宣传力度不够，缺乏对读者的引导。大多数学生通过图书馆主页能够初步了解文献检索、清华同方、万方、超星等多家电子资源，但就具体使用及这些丰富的电子资源对他们学业有多大帮助则认识不清。

　　3.2努力做好电子资源的宣传与引导工作

　　随着学院升格为本科院校，大学生对信息的需求越来越高，图书馆在原有的基础上增加了2个电子阅览室，扩充了电子阅览室的微机设备，使其满足学校在校生的使用比例。延长开放时间、适当收费、提供专业视频、开展各项培训讲座等等为读者提供最大的资源利用空间。其次、设置主要浏览网页、开展文献检索、建立网络课堂等加强了对电子资源的宣传引导工作。同时邀请清华同方、万方等多家合作机构进行资源的利用与培训，有力的推动了数字资源的利用。

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