【摘要】大规模定制是一种新的生产方式，但是在实施过程中它会面临企业内部和外部的一些困难，以及所应用的实施策略其自身的限制，面对种种困难，企业须对不同问题应采取不同方法，加强内外的整合，从整体上解决问题。

　　【关键词】大规模定制 难点 对策

　　一、大规模定制的概述

　　大规模定制(Mass Customization)是由于企业在激烈的市场竞争中为了满足个性化的客户需求和实现高效率的大规模生产,通过产品结构和制造过程的重组,运用现代信息技术、新材料技术、柔性技术等一系列高新技术,以大规模生产的成本和速度,为单个顾客或小批量多品种市场定制任意数量的产品的一种生产模式。这样就把大规模生产和定制生产有机地结合起来,在规模经济降低生产成本的同时满足差异性消费者需求，生产不同产品，实现范围经济。

　　大规模定制相较于传统大规模生产有着自身显著的特点：(1)客户需求导向下的规模经济，消费者的个性化需求是生产的起点，高效率、低成本是生产的基础;(2)新的思维模式, 吸收了诸如精益生产、敏捷制造和微观销售等现代管理思想的许多精华;(3) 以产品模块化和零部件标准化为基础，促进产品结构再设计和生产制造流程再造，将小批量或者单件生产转化为大批量生产;(4)以现代信息技术和现代制造技术为支撑，大规模定制生产模式的实施需要依赖于以Internet为代表的现代信息网络技术发挥其优势，依靠敏捷和动态的制造系统保证迅速生产高质量的产品;(5)以竞合的供应链管理为手段,有效的供应链管理是实现大规模定制的具体途径。

　　二、大规模定制的难点

　　大规模定制下的不确定因素有许多，例如外部需求难以预测、技术条件变化快、信息传递要求高、物流配送标准高、供应商供货及时、产品被替代、新竞争者进入等等，都有可能威胁大规模定制生产，给企业带来损失。大规模定制将大规模生产和定制化生产集于一身，既有低成本高效率的优点，又有满足个性化需求进行差异化的优点，但是犹如一把双刃剑，他也继承了两者的一些缺陷，产生两者结合后的问题。总得来说，可以将大规模定制的难点分为内部和外部两部分。

　　2.1 大规模定制实施的内部难点

　　企业运用大规模定制的生产模式时，在企业内部应当保证此种生产模式与企业竞争战略、企业能力以及企业文化的匹配，如果相互之间出现了不协调、不适应，那将会影响大规模定制的实施。

　　(1)企业竞争战略与大规模定制不匹配

　　公司的竞争战略是界定公司的产品和服务满足目标客户需求的类型，例如沃尔玛竞争战略强调及时供给大众化的价低质优的产品，戴尔强调按合理价格在一定延迟条件下提供个性化、多品种的产品。根据波特的竞争战略理论，竞争战略可以分为低成本、差异化和聚集战略，大规模定制是企业在一定的细分市场中在满足客户定制需求的同时在生产过程中大规模降低成本，是一种低成本战略与差异化战略的融合，是“鱼”与“熊掌”兼得的战略。企业生产需求稳定的生活必需品，就适合进行大规模生产，采用低成本战略，不必刻意追求定制化;如果是从设计阶段就是由顾客定制，则进行差异化战略，也不需要大规模制造。

　　对不适应大规模定制的产品采用大规模定制，造成企业的竞争战略不适应市场的要求，会削弱企业的竞争力，既丧失MC的优点，同时也丧失低成本或差异化的优势，阻碍企业发展。

　　(2)企业能力与大规模定制不匹配

　　大规模定制是在信息时代，采用新思想，运用新技术和新设备，形成的新的生产方式。要求企业有与之相适应的硬件基础、技术能力和管理能力，具体的说是要求企业的管理思维要跟得上新技术和新生产方式的发展，企业的人员要有能力运用现代的信息技术即时捕捉外部市场需求变化，并且在内部生产过程中掌握知识库技术、成组技术和并行工程技术等关键技术，以及要有能满足柔性生产的机械设备，才能很好地进行大规模定制。但是，当下很多企业没有先进的指导思想，缺乏思维活跃和技术过硬的人才，缺少柔性生产的关键设备。先进技术又由于难度大、费用高、周期长而举步维艰。如果在企业能力还没达到一定高度的情况下，盲目追赶潮流，会造成产品产量不能满足需求，产品质量出现缺陷，产品库存积压等一系列问题。导致与实施差异化战略的企业相比缺乏差异化，与标准化产品生产企业相比又缺少速度与成本优势，那么必将失去市场。

　　(3)企业组织结构和文化不匹配

　　从员工队伍角度看，由于先进技术的推广和先进设备的使用需要更多的复合型人才，高技术人才，工作会更加丰富和多样，人员将能在更多的岗位进行高难度的工作。新型员工在工作中需要给予更大的权力，掌握更多的信息，员工交流更频繁，团队工作方式将成为主流。为适应生产方式变化，企业将进行业务流程再造，面向流程设计组织结构，企业组织层级会减少，信息传递链将缩短，变锥形组织结构为扁平组织结构，原有工作方式、协作关系、生产观念、分配机制，都将会随之变革，从而触动企业从大规模生产方式遗传下来的文化传统。企业原有的员工以及合作伙伴的价值观、思维方式、行为方式甚至相关利益都受到冲击，原有的均衡状态被打破，在新的文化没有沉淀形成之前，会出现合作效率低、柔性降低、反应力减弱、协调失控、供应链断裂等一系列风险。

　　2.2 大规模定制的外部难点

　　企业进行大规模定制的外部困难主要是由于消费者需求的不确定性以及供应链上下游企业之间由于信息不对称、利益不平衡等导致的合作不确定性所可能产生的利益损失。

　　(1)最终消费者需求的不确定性

　　随着经济的发展，居民的消费水平逐渐提高，消费者对产品和服务的要求也相应提高。同时伴随着信息技术的发展普及，人们获得信息的渠道更丰富，相互之间交流平台更开放，消费者的需求日趋多样化。消费需求呈现由低层次向高层次、由数量型向质量型、由群体共同性向个体独特性转变的特点。大规模定制的特色在于提供定制的产品满足不同客户的需求，面对全球市场竞争中消费者的需求转变，若企业对市场分析不足，市场预测准确度过低，大规模定制只能是空中楼阁。

　　(2)供应链的协调困难

　　供应链是指从原始的供应商开始，经过制造商、核心企业、分销商、物流网络等环节到达最终客户而形成的一条逻辑上的链式结构。在供应链中，物资流、资金流和信息流贯穿各个环节，传统的大规模制造供应链中忽视了信息流的传递，造成由于相互之间信息共享不充分而引起“牛鞭效应”等问题。在大规模定制模式下的供应链是在精益基础上的敏捷为主的供应链，更强调信息流，强调供应链在信息技术下的信息集成和共享。然而，供应链成员企业加入供应链的目的仍然还是取得“关系性租金”，企业之间的合作是相互博弈后达到的一种均衡，并没有保证企业之间有目标一致的自发机制，会在信息的流动中出现一堵堵“墙”。成员企业之间会出现价格策略、库存策略、客户服务目标不协调，成员企业之间适应大规模定制的能力不搭配，定制件供应商的产品开发策略与MC核心企业不衔接等问题。企业之间在不完全合作的情况下，信息必然不能充分流动，而信息的不充分共享又会造成信任危机、利润分配不均，甚至出现败德行为，最终不仅仅影响大规模定制，更是破坏了整个行业发展。

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